Zasady ocen i moderacji Smacne

1. Informacje podstawowe

Serwis internetowy Smacne, dostępny pod adresem https://smacne.pl, jest prowadzony przez MMOHANDEL LLC, z siedzibą pod adresem 810 Pony Express Rd, Cheyenne, WY 82009, USA, dalej „Usługodawca”.

Kontakt w sprawach dotyczących ocen, rankingów, moderacji i zgłaszania naruszeń jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@smacne.pl.

Niniejsze zasady stanowią uzupełnienie Regulaminu serwisu Smacne.

2. Cel systemu ocen

System ocen Smacne służy tworzeniu społecznościowych rankingów lokali i prezentowaniu opinii użytkowników w uporządkowanej formie.

Ocena wyraża subiektywne odczucia osoby oddającej głos i nie stanowi obiektywnego pomiaru jakości lokalu, certyfikatu, ekspertyzy ani gwarancji jakości świadczonych przez lokal usług.

Wyniki mogą zmieniać się wraz z pojawianiem się kolejnych ocen, korektami danych oraz usuwaniem głosów uznanych za nieprawidłowe lub manipulacyjne.

3. Kryteria ocen

Jeżeli funkcja oceniania jest aktywna, lokal może być oceniany w czterech podstawowych kryteriach:

• Jedzenie – 45% wyniku końcowego,
• Obsługa – 20% wyniku końcowego,
• Klimat – 15% wyniku końcowego,
• Cena / jakość – 20% wyniku końcowego.

Oceny poszczególnych kryteriów są łączone zgodnie z przypisanymi wagami w jeden wynik końcowy lokalu.

Smacne może w przyszłości zmieniać kryteria lub ich wagi, jeżeli będzie to uzasadnione rozwojem Serwisu. Istotna zmiana sposobu obliczania wyników powinna zostać odpowiednio opisana w Serwisie.

4. Skala ocen

Oceny w systemie Smacne są prezentowane w skali od 1,0 do 10,0, chyba że przy określonej funkcji Serwisu wyraźnie wskazano inaczej.

Wynik końcowy może być zaokrąglany do wartości prezentowanej użytkownikowi, natomiast wewnętrzne obliczenia mogą wykorzystywać większą dokładność.

5. Kto może oddać ocenę

Oceny mogą być oddawane przez użytkowników korzystających z publicznie dostępnej funkcji oceniania, o ile funkcja ta jest w danym momencie aktywna.

Smacne może stosować ograniczenia techniczne mające na celu utrzymanie zasady, że jeden użytkownik nie powinien wielokrotnie wpływać na wynik tego samego lokalu poprzez powtarzanie identycznych lub sztucznych głosów.

Serwis może ograniczyć możliwość ponownego ocenienia tego samego lokalu z tej samej przeglądarki, sesji, konta, urządzenia lub innego technicznego identyfikatora wykorzystywanego do przeciwdziałania nadużyciom.

6. Czy oceny są weryfikowane

Smacne stosuje techniczne mechanizmy ograniczające spam, automatyczne głosowanie, wielokrotne oddawanie ocen oraz inne próby manipulowania wynikami.

Mechanizmy te mogą obejmować między innymi identyfikatory przeglądarki, sesji lub użytkownika, zabezpieczenia nonce, analizę danych technicznych połączenia, ograniczenia częstotliwości żądań, ochronę przed botami oraz wykrywanie identycznych lub podejrzanie powtarzalnych żądań.

Smacne nie potwierdza jednak automatycznie, że każda osoba oddająca ocenę faktycznie odwiedziła lokal, dokonała w nim zakupu lub skorzystała z jego usług.

Ocena nie powinna być przedstawiana jako „zweryfikowana”, „potwierdzony zakup”, „potwierdzona wizyta” ani w podobny sposób, chyba że Smacne wdroży odrębny mechanizm rzeczywiście pozwalający taką okoliczność potwierdzić.

7. Uczciwe korzystanie z ocen

Użytkownik powinien oddawać ocenę zgodnie ze swoim rzeczywistym doświadczeniem i własną opinią.

Ocena nie powinna być wykorzystywana jako narzędzie szantażu, odwetu, zorganizowanej promocji, działania konkurencyjnego ani sztucznego wpływania na pozycję lokalu.

Zabronione jest korzystanie z systemu ocen w sposób sprzeczny z prawem, Regulaminem Serwisu lub niniejszymi zasadami.

8. Zakaz manipulowania wynikami

Zabronione jest podejmowanie działań mających na celu sztuczne zawyżenie lub zaniżenie oceny albo pozycji określonego lokalu.

Za manipulację mogą zostać uznane w szczególności:

• masowe głosowanie z jednego źródła lub przez jedną osobę,
• wykorzystywanie botów, skryptów, automatyzacji lub narzędzi generujących ruch,
• omijanie zabezpieczeń służących ograniczeniu wielokrotnego głosowania,
• kupowanie, sprzedawanie lub wymienianie ocen,
• oferowanie korzyści w zamian za określony wynik oceny,
• organizowanie skoordynowanych akcji polegających na masowym wystawianiu ocen w celu zmiany rankingu,
• oddawanie ocen przez osoby działające na zlecenie lokalu lub jego konkurencji w celu sztucznego wpływania na wynik,
• wykorzystywanie wielu kont, urządzeń, sieci, adresów IP lub innych metod wyłącznie w celu obejścia zabezpieczeń Serwisu,
• próby technicznej ingerencji w sposób obliczania lub zapisywania ocen.

9. Mechanizmy przeciwdziałania nadużyciom

Smacne może stosować automatyczne i ręczne mechanizmy służące ochronie systemu ocen przed manipulacją i przeciążeniem.

Mechanizmy te mogą obejmować między innymi limity liczby żądań, czasowe blokady, ochronę przed botami, analizę wzorców ruchu, wykrywanie identycznych żądań, kontrolę technicznych identyfikatorów przeglądarki oraz inne środki bezpieczeństwa proporcjonalne do zagrożenia.

Przekroczenie limitu lub wykrycie podejrzanego ruchu może skutkować czasowym odrzuceniem żądania, wyświetleniem komunikatu o zbyt dużej liczbie prób albo innym technicznym ograniczeniem dostępu do określonej funkcji.

10. Usuwanie i unieważnianie ocen

Smacne może nie uwzględnić oceny w rankingu albo usunąć ją z obliczeń, jeżeli istnieją uzasadnione podstawy do stwierdzenia, że została oddana z naruszeniem niniejszych zasad.

Dotyczy to w szczególności ocen związanych ze spamem, automatyzacją, próbą obejścia zabezpieczeń, sztucznym generowaniem ruchu, oczywistym błędem technicznym lub zorganizowaną manipulacją.

W przypadku wykrycia większej kampanii manipulacyjnej Smacne może unieważnić także grupę powiązanych ocen, jeżeli dostępne dane wskazują, że zostały wygenerowane w ramach tego samego nadużycia.

Usunięcie nieprawidłowej oceny może spowodować zmianę średniego wyniku i pozycji lokalu w rankingu.

11. Korekty wyników

Smacne może dokonać korekty wyniku w przypadku wykrycia błędu obliczeniowego, błędnego przypisania oceny, nieprawidłowego działania systemu, duplikacji danych albo innej usterki wpływającej na wynik.

Korekta techniczna nie oznacza ręcznego przyznawania lokalowi preferowanej pozycji, lecz ma służyć przywróceniu wyniku zgodnego z zasadami systemu.

12. Pozycje w rankingach

Pozycja lokalu w rankingu może zależeć od aktualnego wyniku oraz innych jawnie określonych parametrów danego rankingu.

Liczba ocen może wpływać na sposób prezentowania informacji o lokalu, jednak sam fakt posiadania większej liczby ocen nie oznacza automatycznie prawa do określonej pozycji.

Rankingi mają charakter dynamiczny i mogą zmieniać się automatycznie po zapisaniu nowych prawidłowych ocen lub po usunięciu danych uznanych za nieprawidłowe.

13. Brak możliwości kupienia miejsca w rankingu

O ile przy konkretnej funkcji nie zostanie wyraźnie i jednoznacznie wskazane inaczej, lokal nie może kupić wyższej oceny ani miejsca w społecznościowym rankingu Smacne.

Współpraca reklamowa, sponsoring, płatny materiał, film promocyjny lub inna współpraca komercyjna nie powinny być przedstawiane jako niezależna ocena użytkowników ani automatycznie zmieniać wyniku powstałego z ocen społeczności.

Materiały komercyjne wymagające oznaczenia powinny zostać odpowiednio oznaczone.

14. Treści przesyłane przez użytkowników

Jeżeli Serwis umożliwia przesyłanie komentarzy, opisów, zdjęć, zgłoszeń, opinii tekstowych lub innych materiałów, użytkownik odpowiada za przekazywane przez siebie treści.

Użytkownik powinien posiadać prawa lub odpowiednie uprawnienia do materiałów, które przekazuje do Serwisu.

Przesłanie treści nie może naruszać praw osób trzecich ani obowiązujących przepisów.

15. Treści zabronione

Zabronione jest przesyłanie treści, które w szczególności:

• są niezgodne z prawem,
• naruszają dobra osobiste lub prywatność innych osób,
• naruszają prawa autorskie, prawa do znaków towarowych lub inne prawa własności intelektualnej,
• zawierają groźby, nawoływanie do przemocy, mowę nienawiści lub bezprawne treści dyskryminacyjne,
• ujawniają bez uzasadnienia prywatne dane osobowe osób trzecich,
• zawierają spam, masową reklamę lub treści niezwiązane z tematyką Serwisu,
• są świadomie fałszywe i publikowane w celu wyrządzenia szkody,
• podszywają się pod inną osobę, lokal lub organizację,
• zawierają wirusy, złośliwy kod lub elementy mające zakłócić działanie Serwisu.

16. Moderacja treści

Smacne może moderować treści przesłane przez użytkowników w celu zapewnienia zgodności z prawem, Regulaminem, niniejszymi zasadami oraz bezpieczeństwem Serwisu.

Moderacja może obejmować pozostawienie treści bez zmian, ograniczenie jej widoczności, poprawienie oczywistego błędu technicznego, usunięcie materiału albo podjęcie innych proporcjonalnych działań przewidzianych przez Serwis.

Przy podejmowaniu decyzji mogą być uwzględniane między innymi treść zgłoszenia, kontekst, dostępne dowody, charakter naruszenia, powtarzalność zachowania oraz ryzyko wyrządzenia szkody.

17. Zgłaszanie nieprawidłowych lub bezprawnych treści

Użytkownik, właściciel lokalu albo inna osoba może zgłosić treść, która jego zdaniem jest bezprawna, narusza jego prawa, zawiera istotny błąd albo została opublikowana w ramach nadużycia.

Zgłoszenie można przesłać na adres kontakt@smacne.pl.

Zgłoszenie powinno w miarę możliwości wskazywać:

• adres URL strony lub treści, której dotyczy zgłoszenie,
• opis problemu,
• powód, dla którego treść powinna zostać zweryfikowana,
• informacje lub materiały pozwalające ocenić zasadność zgłoszenia, jeżeli są dostępne,
• dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli są potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

Smacne może poprosić o uzupełnienie zgłoszenia, jeżeli bez dodatkowych informacji nie jest możliwe jego rozsądne zweryfikowanie.

18. Zgłoszenia właścicieli lokali

Właściciel lub uprawniony przedstawiciel lokalu może zgłosić w szczególności błędne dane dotyczące nazwy, kategorii, miejscowości, adresu, danych kontaktowych, zdjęć lub innych informacji prezentowanych na profilu lokalu.

Samo niezadowolenie z uzyskanej oceny lub pozycji w rankingu nie stanowi podstawy do usunięcia prawidłowo oddanych ocen.

Smacne może natomiast zweryfikować zgłoszenie dotyczące manipulacji, błędu technicznego, podszywania się, bezprawnej treści albo innych okoliczności mających wpływ na wiarygodność danych.

19. Brak prawa do usunięcia prawidłowej krytycznej oceny wyłącznie z powodu jej charakteru

Negatywny charakter oceny sam w sobie nie oznacza naruszenia zasad Serwisu.

Podobnie pozytywna ocena nie jest automatycznie uznawana za prawidłową, jeżeli istnieją oznaki, że została wygenerowana w sposób sztuczny lub manipulacyjny.

Podstawą moderacji powinien być sposób powstania treści, jej zgodność z zasadami i prawem oraz dostępne informacje o możliwym nadużyciu, a nie sam fakt, że jest korzystna lub niekorzystna dla określonego lokalu.

20. Błędy i zgłoszenia dotyczące wyniku

Jeżeli użytkownik lub lokal zauważy prawdopodobny błąd w obliczeniu wyniku, nieprawidłową liczbę głosów albo inne odstępstwo techniczne, może zgłosić problem na adres kontakt@smacne.pl.

Smacne może sprawdzić dane techniczne i – jeżeli błąd zostanie potwierdzony – odpowiednio skorygować wynik lub dane.

21. Tymczasowe wyłączanie głosowania

Smacne może tymczasowo ograniczyć lub całkowicie wyłączyć możliwość oddawania ocen w przypadku prac technicznych, wykrycia nadużyć, ataku, problemów z integralnością danych albo konieczności przeprowadzenia kontroli systemu.

Tymczasowe wyłączenie głosowania nie oznacza usunięcia prawidłowych ocen zapisanych wcześniej.

22. Dane wykorzystywane do moderacji i bezpieczeństwa

W celu wykrywania nadużyć Smacne może analizować ograniczone informacje techniczne dotyczące żądań, takie jak czas operacji, techniczny identyfikator klienta, informacje o przeglądarce, dane związane z częstotliwością żądań lub inne parametry potrzebne do ochrony systemu.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i technicznych znajdują się w Polityce prywatności Smacne.

23. Zmiany zasad

Niniejsze zasady mogą zostać zmienione w szczególności w przypadku rozwoju systemu ocen, wprowadzenia nowych rodzajów rankingów, uruchomienia opinii tekstowych lub innych treści użytkowników, zmiany mechanizmów bezpieczeństwa albo zmiany obowiązujących przepisów.

Aktualna wersja dokumentu będzie dostępna w Serwisie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

24. Kontakt

W sprawach związanych z ocenami, rankingami, moderacją, zgłaszaniem manipulacji albo nieprawidłowych treści można kontaktować się pod adresem:

MMOHANDEL LLC
810 Pony Express Rd, Cheyenne, WY 82009, USA
E-mail: kontakt@smacne.pl